República Dominicana necesita avanzar hacia una agenda nacional de transformación digital del turismo que incorpore inteligencia artificial, análisis de datos, conectividad y formación tecnológica, planteó el especialista en turismo, hotelería y gastronomía Roberto C. Lluberes Gautreaux.
La propuesta surge a propósito del Día Mundial del Turismo, que se conmemora este domingo 27 de septiembre, fecha que, según Lluberes, representa una oportunidad para analizar los cambios tecnológicos que están modificando la manera en que las personas planifican sus viajes y la forma en que los destinos gestionan la actividad turística.
El especialista considera que la tecnología ya no debe verse como un complemento del sector, sino como una herramienta para mejorar la experiencia de los visitantes y hacer más eficientes los procesos de hoteles, restaurantes, agencias y destinos.
Explicó que el viajero utiliza herramientas digitales desde la búsqueda de un destino y la reserva de alojamiento hasta la selección de restaurantes, elaboración de itinerarios y evaluación de los servicios recibidos.
A su juicio, el desafío no consiste únicamente en digitalizar procesos, sino en utilizar esas herramientas para desarrollar un turismo más competitivo, sostenible e inclusivo, sin desplazar la dimensión humana de la hospitalidad.
Lluberes plantea que la gestión turística debe apoyarse cada vez más en información y datos que permitan conocer quiénes visitan los destinos, qué buscan, cuánto gastan, cuánto tiempo permanecen y cuáles experiencias consumen.
También propone desarrollar plataformas interoperables, sistemas de información turística, aplicaciones inteligentes y herramientas de conectividad que permitan analizar el comportamiento de la demanda y mejorar la toma de decisiones.
Sobre la inteligencia artificial, el especialista considera que puede utilizarse en distintos ámbitos del sector.
En los hoteles, por ejemplo, puede ayudar a identificar patrones de demanda; en las agencias, a personalizar recomendaciones; en los restaurantes, a conocer las preferencias de los clientes, y en los destinos, a gestionar de manera más eficiente el flujo de visitantes.
“La inteligencia artificial no sustituye la inteligencia humana, sino que amplía sus posibilidades cuando se utiliza correctamente”, sostiene.
Por Norberto Rubio